江西女子阿英(化名)为了减肥备孕，近一年多来，陆续花27万多元购买广州绿瘦健康产业集团有限公司提供的减肥产品，并听从减肥顾问“不吃主食”建议，减重20多斤，但身体出现怕冷、例假延迟等症状。近日，在当地医院检查发现多项指标不达标，“医生说我的情况不适合怀孕”。绿瘦健康产业集团有限公司回应，阿英减重效果明显，在使用代餐食品、营养补充食品等前提下为其搭配轻断食方案，通过减少主食的摄入，从而达到科学健康减重目的，其身体不适可能是多方面因素引起。
专人“指导”减肥 套餐从千元到数万
2018年5月，身高1.63米、体重140斤的阿英在网上无意间浏览到一款减肥产品的广告，正在备孕的她迫切希望通过减肥，让身体更加健康。她透露，丈夫是独子，公公患病，她希望快点生宝宝的愿望变得很迫切，于是主动加了该微信号咨询减肥事宜。
网名叫果果的瘦身顾问在微信上告诉阿英，B套装方案是45天的周期原价998元，S套装方案是60天的周期原价1398元。阿英有点心动，但没有立即下单。3个多月后，阿英向果果下单S套装方案，顺丰快递收到产品发现是一款草本植物瘦身粉末冲剂，自称绿瘦健康产业集团有限公司的王女士打电话告诉阿英，她后期会全程指导阿英使用减肥产品，
时隔一两天后，王女士告诉阿英，根据阿英的自身状况分析，其属于“顽固性的肥胖体质”，之前的S套装方案并不适合她，无法从根本上解决问题。会请公司的高级营养师王顾问来为其重新设计方案。后来王顾问又和阿英通电话，其设计的减肥方案高达3-4万元，强调阿英需要使用公司的“分解脂肪的产品”，“如果不分解脂肪，你会越来越胖”，阿英于是同意购买相关套餐。
此后，王女士和王顾问两人几乎轮番和阿英通电话，每次王女士会先查看阿英的相关体重数据，并询问近期身体状况，然后表示会帮忙把相关信息递交给王顾问。为阿英设计的方案包含各种保健品、食品、营养补充剂等，阿英被告知，除了公司提供的产品外，“不能吃主食，只能吃蔬菜水果、鱼和青菜”，每天要喝5000-6000毫升的水。而每款方案产品使用周期在15-30天左右，贵的要三四万元，便宜的也要一两万元。
升级方案接连不断
阿英在一公司做文员，工资不高，对于购买王顾问为其设计的新方案感到吃力，王顾问劝她：“想想办法，女人身体最重要”，阿英于是决定通过信用卡贷款来解决费用。
据阿英称，每服用完一个阶段的产品后，王女士会告知阿英，下一阶段的减肥重点，一个方案做完又有新方案，每一个方案都价值不菲。除了关心阿英的减肥问题，王女士在生活上对阿英无微不至，电话里询问阿英家里情况，“你家里有什么人？老公做什么工作？”并建议阿英不要将购买减肥产品一事告诉家人。阿英的丈夫在异地工作，一个月见一两次面，为了不让丈夫担心，她并未将购买减肥产品的事告诉丈夫，丈夫也没有发觉异常，“只是说我瘦了，让我注意身体”
医院检查发现多项指标不达标
一年下来，阿英陆续消费绿瘦产品共271981元，从最初的140斤左右，瘦到现在的120斤，最瘦的时候甚至达到114斤。
阿英却并不开心说这一年来她几乎没吃过米饭、面条等主食，红肉也几乎没吃过一口。与此同时，阿英也感觉到“怕冷、头晕、无力，体质越来越差，例假经常延迟”。
2019年11月，阿英开始停止服用绿瘦产品，并于12月5日到当地的丰城市人民医院抽血检查，发现多项指标不达标，“医生说我营养不良，内分泌不好，说这种情况不适合怀孕”。记者见到检验报告单上包括总胆红素、尿素、白细胞、平均血小板体积等8项指标未达到参考值。
“我本来就是为了备孕减肥，现在反而怀不了孕。”医生的话让阿英崩溃，多次电话联系绿瘦健康产业集团有限公司要求全额退款，并退回了剩余产品，但公司相关人员坚称“产品没问题，让你减了体重”。无奈之下，阿英向12315投诉并委托律师准备走法律程序。
要求全额退款遭拒
2019年12月中旬，阿英从江西赶来广州，在荔湾区消费者委员会调解下，和代理律师一起到绿瘦健康产业集团有限公司总部协商退款事宜无果，公司相关负责人表示不能退全款。
记者见到这份广州市荔湾区消费者委员会出具的《消费者委员会投诉终止调解通知书》说明，12月19日经三方调解，阿英与绿瘦健康产业集团有限公司无法就退款事宜协商一致，现因调解不成，终止行政调解，建议通过司法途径依法维权。阿英的代理律师广东信耀律师事务所周梅君律师表示，考虑向法院递交相关材料起诉绿瘦健康产业集团有限公司存在欺诈性销售，要求退一赔三。
由于阿英将未服用的大部分减肥产品都寄回给公司，她只能提供部分减肥产品的图片。记者见到产品图片以保健品和食品为主，比如阿胶人参饮品、大豆蛋白棒、钙镁咀嚼片、果汁饮品、乳酸益菌粉固体饮料等。产品多以国产为主，有的是绿瘦品牌，有的是其他品牌，有一款酵素饮料是日本进口。
阿英出示了和减肥指导王顾问的微信聊天记录，王顾问曾多次提到“主食不吃”的字眼，比如从10月25日开始连续15天，均告诉阿英早中晚餐前服用公司提供的产品，不要吃主食，“肚子饿了吃奶昔或者蛋白粉”“多喝水”。
采写：南都记者 杨婷
部分图片由受访者提供
绿 瘦
“不吃主食”属阶段性换食 身体不适和公司产品无关
针对阿英的投诉，绿瘦健康产业集团有限公司向南都记者发函做出回复，称该消费者自2018年9月起使用该司产品及接受专业指导服务后，其初始体重为70.8公斤，截至2019年10月其体重下降至57.2公斤，减重效果明显。对于其提到被建议“不吃主食”的情况，“该情况属于阶段性的换食方案，是在使用代餐食品、营养补充食品等前提下搭配的轻断食方案，主要通过减少主食的摄入，从而达到科学健康减重的目的。”
经公司核查，2019年1月至11月期间，顾问根据该消费者实际情况均匀安排约20次轻断食方案，平均每15天换食一次，每次换食期间为3天，该消费者反映的“一年多时间不吃主食”或为笼统表述，与事实不符。
该公司强调“并未向消费者销售药品，为其提供的产品仅包含保健食品及普通食品，不存在产品副作用问题。公司提供的所有产品完全符合国家法律、法规和食品安全各项标准，且经第三方机构检测认证”。“对于该消费者提出使用产品后身体不适的情况，其并未提供由医院出具的身体检查报告，也并未提供其身体不适与使用公司产品关联的事实依据。身体不适可能是多方面因素引起的，该消费者身体不适的情况与使用该公司产品并无必然联系。”
律 师
应确保减肥产品和服务不损害顾客健康
有律师指出，减肥机构向顾客销售产品、为其提供相应的减肥服务，双方之间存在合同关系。从事减肥服务的机构，应当对接受其服务的顾客进行全面详细的体质了解，并就各种禁忌、注意事项向顾客进行告知。顾客也应当说明自己的体质或备孕等特别需求。减肥服务机构应当确保提供的产品、服务方案合法可靠，不会损害顾客的生命安全及身体健康。
该律师称，若顾客主张其因在减肥服务机构接受减肥服务而导致怀孕受到影响或身体受到伤害，应当就减肥服务机构对其存在损害的行为、损害的后果及上述行为与后果之间存在因果关系提供必要的证明。如果顾客确有证据证明其身体不符合备孕的条件系减肥机构的服务所导致，则可以向减肥机构主张要求承担相应的责任。
医 生
缺少碳水化合物对身体不利
不吃主食，主要吃蔬菜水果和其他减肥产品来减肥，可行吗？中山大学孙逸仙纪念医院临床营养科主任陈超刚表示，蔬菜水果中含有维生素、矿物质及纤维素，这些都是人体必需的物质，但它只含有小部分的碳水化合物及极少的蛋白质，根本无法满足正常代谢需要，反而会加速人体的衰老。只吃蔬菜水果的女性，可能因为蛋白质营养不良、铁供应不足，出现贫血、闭经、卵巢萎缩，甚至患上浮肿病。此外，主食摄入不足，还容易导致气血、营养虚亏。
